Rückgaberecht

Kurz gefasst

Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferung
Rücksendekosten in Deutschland: kostenlos bis 10 kg (auf der Produktseite angegeben, wenn zutreffend)
10 kg bis 20 kg: Pauschale 15 €
20 kg bis 40 kg: Pauschale 25 €
40 kg bis 60 kg: Pauschale 35 €
Über 60 kg: auf Anfrage, abhängig von Gewicht, Volumen und Adresse
Beschädigte Artikel: Ersatz oder vollständige Rückerstattung
⚠️Ausnahmen: personalisierte Artikel und B2B-Bestellungen

Wir wissen, dass die Auswahl von Stücken für Ihr Zuhause eine bedeutende Entscheidung ist. Deshalb möchten wir, dass unser Rückgabeprozess Ihnen dieselbe Ruhe vermittelt wie Ihr Einkauf.

Bei The Ancient Home zählt Transparenz zu unseren grundlegenden Werten.

1. Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen

Gemäß der Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) sind Sie berechtigt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der bestellten Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Unser Unternehmen gewährt darüber hinaus freiwillig eine verlängerte Rücktrittsfrist von insgesamt 30 Tagen, die wir einheitlich für alle Standardprodukte anwenden.

Erweiterte Rückgabefrist zu den Feiertagen
Bestellungen, die zwischen dem 20. November und dem 5. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 5. Januar 2026 zurückgegeben werden.

Ausnahmen: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach individuellen Vorgaben hergestellt wurden.

Rückgabebedingungen für Geschäftskunden (B2B)

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Für Geschäftskunden (B2B) werden Rücksendungen grundsätzlich nicht akzeptiert.
In Ausnahmefällen und nur nach unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung kann eine Rücksendung bei Bestellungen mit einem Gesamtwert unter 1.000 € genehmigt werden.
In solchen Fällen werden folgende Kosten berechnet:

  • Rücksendekosten, und

  • eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % des Bestellwertes.

Dies gilt insbesondere für vorübergehende Nutzung, z. B. für Fotografie, Film- oder TV-Produktionen, Bühnenbau, Eventdekoration oder ähnliche Einsätze als Requisiten.

2. Mitteilung der Widerrufsabsicht

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns bitte schriftlich Ihre Absicht mit:

  • Per E-Mail: contact@theancienthome.com
  • Betreff: „Widerrufserklärung“
  • Inhalt: Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Namen des Käufers und seine Kontaktdaten an.

Sie sind nicht verpflichtet, den Grund für die Rücksendung anzugeben, jedoch helfen uns alle Rückmeldungen bei der weiteren Verbesserung unserer Produkte.

3. Bedingungen für die Rücksendung

  • Bitte senden Sie das Produkt unbeschädigt, in der Originalverpackung (einschließlich aller äußeren und inneren Schutzvorrichtungen) und unbenutzt zurück.
  • Wenn wir Sie als Käufer nicht identifizieren können, bitten wir Sie um Vorlage der Rechnung oder Quittung.
  • Wir weisen darauf hin, dass wir keine Haftung für Schäden übernehmen, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Verpackung des Produkts entstehen.

4. Rücksendungsprozess und Kosten

  • Im Falle eines Verbraucherrücktritts gehen die Kosten der Rücksendung zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
  • Wenn Sie das Produkt „versandkostenfrei“ erhalten haben, gehen auch dann nur die Kosten der Rücksendung zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
  • Wenn unser Unternehmen die Kosten für die Rücksendung übernimmt (z. B. bei einem beschädigten Produkt), aber letztendlich den vollen Kaufpreis erstattet, sind wir berechtigt, die Rücksendekosten von der Rückerstattung abzuziehen, sofern dies nicht gesondert vereinbart wurde.

5. Ablauf der Rückerstattung

  1. Bestätigung per E-Mail: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis des Vorgangs (Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung).
  2. Frist: Die Rückerstattung erfolgt (im Standardfall) innerhalb von maximal 3 Werktagen nach der Bestätigung.
  3. Art: Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, mit dem die Bestellung ursprünglich bezahlt wurde (z. B. Kreditkarte, Überweisung). Wir übernehmen keine Verantwortung für Banklaufzeiten.
  4. Ablehnung: Wenn die zurückgesandte Ware sichtbar beschädigt, gebraucht oder ohne Originalverpackung ist, sind wir berechtigt, die Rückerstattung ganz oder teilweise abzulehnen.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

  • Wenn die Verpackung bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, teilen Sie uns dies bitte umgehend (spätestens innerhalb von 30 Tagen) mit.
  • Wir bitten Sie um eine Fotodokumentation des beschädigten Produkts und der Verpackung.
  • In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und bieten in der Regel einen sofortigen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.
  • In Ausnahmefällen können wir die Rücksendung des beschädigten Produkts (auf unsere Kosten) zur weiteren Untersuchung verlangen.

7. Individuelle, personalisierte Produkte

  • Produkte mit Sondermaßen, -farben, -formen oder anderen individuellen Anforderungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (45/2014. (II.26.) Regierungsverordnung § 29).
  • Bei solchen Produkten ist eine Stornierung der Bestellung nach Beginn der Fertigung nicht mehr möglich und eine Rücksendung ist nicht möglich.

8. Produkte zu Sonderpreisen

  • Die Rückgabebedingungen gelten für Sonderangebote genauso wie für Produkte zum Vollpreis. Die maximale Rückerstattung entspricht dem tatsächlich gezahlten Betrag.

9. Kontakt und Beschwerdemanagement

  • Bei Fragen, Beschwerden oder Rücksendungen wenden Sie sich bitte an uns unter den folgenden Kontaktdaten:
    • E-Mail: contact@theancienthome.com
  • Postanschrift: 1046 Budapest, Kiss Ernő utca 3/A
  • Beschwerden werden innerhalb von 30 Tagen geprüft und beantwortet.

Letzte Aktualisierung: 21/11/2025