Versandrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 2. April 2025
Bei The Ancient Home legen wir großen Wert auf eine schnelle, sichere und transparente Lieferung. Diese Richtlinie beschreibt, wie wir Ihre Bestellungen bearbeiten, versenden und liefern – einschließlich Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Sonderbedingungen für große oder sperrige Artikel.
1. BESTELLBEARBEITUNG
Bestellbestätigung:
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail.
Versand:
Sobald Ihre Artikel versandbereit sind, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (sofern verfügbar).
Verzögerungen oder Nachbestellungen:
Falls ein Produkt nicht sofort verfügbar ist oder sich die Lieferung verzögert, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Sie haben dann die Möglichkeit zu warten, Ihre Bestellung zu ändern oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Vorbestellungen:
Bei Artikeln mit längerer Lieferzeit oder Produktionszeit geben wir den voraussichtlichen Liefertermin auf der Produktseite an. Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
2. LIEFERUNG INNERHALB DEUTSCHLANDS
Lagernde Artikel:
Die Vorbereitung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Die Zustellung erfolgt durch UPS, FedEx oder DHL, meist innerhalb von 2–4 Werktagen.
Kostenloser Versand:
Viele Produkte werden versandkostenfrei innerhalb Deutschlands geliefert. Falls Versandkosten anfallen, werden diese auf der Produktseite und im Checkout klar angezeigt.
Sperrgut / Palettenversand:
Große oder schwere Artikel (z. B. über 70 kg oder über 150 cm Länge) werden per Spedition auf Palette geliefert. Die Zustellung erfolgt in der Regel frei Bordsteinkante (z. B. Einfahrt oder Gehweg).
Für individuelle Lösungen wie Lieferung in die Wohnung oder Aufstellservice kontaktieren Sie uns bitte vor oder direkt nach Ihrer Bestellung (eventuell fallen Zusatzkosten an).
3. LIEFERUNG NACH ÖSTERREICH
Lieferzeit:
In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von 2–5 Werktagen.
Versandkosten:
Viele Produkte beinhalten kostenlosen Versand nach Österreich. Ansonsten werden die Kosten im Checkout angezeigt.
Steuern & Zoll:
Da der Versand aus der EU erfolgt, fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an.
Sperrgut:
Große Artikel werden per Palette geliefert, ebenfalls frei Bordsteinkante.
4. LIEFERUNG IN DIE SCHWEIZ
Lieferzeit:
Normalerweise erfolgt die Lieferung innerhalb von 3–6 Werktagen, je nach Region.
Zölle & Mehrwertsteuer:
Wir bieten DDP-Versand (Delivered Duty Paid) an, d. h. alle Zoll- und Steuergebühren sind im Preis enthalten – keine zusätzlichen Kosten bei der Zustellung. Sollte DDP im Einzelfall nicht möglich sein (z. B. bei sehr großen Artikeln), informieren wir Sie vor dem Versand.
Sperrgut:
Große Artikel werden auf Palette geliefert, frei Bordsteinkante. Bei besonderen Anforderungen kontaktieren Sie uns gerne.
5. LIEFERUNG NACH LUXEMBURG
Lieferzeit:
Zustellung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.
Versandkosten:
Viele Produkte werden versandkostenfrei geliefert. Andernfalls werden die Gebühren im Checkout angegeben.
Steuern:
Keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung – alle Preise beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, da der Versand aus der EU erfolgt.
6. SENDUNGSVERFOLGUNG & ZUSTELLUNG
Tracking:
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung (sofern verfügbar).
Zustellversuche:
Bitte stellen Sie sicher, dass jemand die Lieferung entgegennehmen kann. Rücksendungen wegen falscher Adressen oder mehrfacher Fehlversuche können erneute Versandkosten verursachen.
Beschädigte Ware:
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Weitere Infos finden Sie in unserer Widerrufs- & Rückgaberichtlinie.
7. TRANSPARENZ BEI DEN VERSANDKOSTEN
Auch bei kostenlosem Versand kann der tatsächliche Versandwert auf der Rechnung erscheinen – dies dient ausschließlich internen Buchhaltungszwecken.
➡️ Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
8. KONTAKT
Haben Sie Fragen zur Lieferung oder wünschen Sie einen besonderen Service?
Wir helfen Ihnen gerne bei Sonderwünschen, speziellen Lieferanfragen oder allgemeinen Fragen rund um den Versand.